Contact DPD România – telefon, e‑mail, reclamații și suport

Actualizat la: ianuarie 2026 • Scop: ghid practic pentru contact rapid DPD, tracking AWB și depunerea corectă a unei reclamații.

Cauți date de contact DPD România pentru un colet întârziat, o livrare ratată sau o sesizare? Mai jos găsești canalele oficiale (telefon, e-mail, formular), plus pașii care cresc șansele să primești răspuns mai repede: ce să pregătești, cum verifici un AWB și cum trimiți o reclamație DPD completă.

1) Contact DPD România – Asistență clienți (național)

Dacă ai nevoie de suport pentru expedieri în România (status livrare, reprogramare, modificare adresă, confirmări), acestea sunt datele oficiale:

Telefon vs. e-mail: alegerea corectă (ca să nu pierzi timp)

• Suni când ai nevoie de o decizie rapidă: reprogramare livrare, confirmare adresă, „nu am fost găsit”, status fără update.
• Scrii pe e-mail când ai dovezi/atașamente: poze colet, factură, dovadă plată, conversații, explicații cronologice.

2) Contact DPD – Expedieri internaționale

Pentru transport în/din UE sau extra-UE, tarife, timpi de tranzit, documente și clarificări:

• Telefon internațional: 031 824 90 32
• E-mail internațional: international@dpd.ro
• Program: Luni–Vineri: 08:30–16:30

3) Tracking DPD – unde e coletul meu?

Cea mai rapidă metodă este verificarea online după AWB (număr document transport). În mod uzual, statusul apare/ se actualizează după preluare și scanări în hub/depozite.

1. Deschide pagina de tracking DPD: tracking.dpd.ro
2. Introdu AWB-ul (fără spații) și confirmă.
3. Notează ultimul status + data/ora (îți va folosi dacă suni sau trimiți reclamație).

Când e momentul să contactezi DPD (după tracking)

• AWB invalid (nu există) – verifică dacă ai copiat corect numărul.
• Fără actualizări o perioadă neobișnuită după preluare (mai ales dacă termenul estimat a trecut).
• Livrare ratată / „destinatar indisponibil” dar ai fost la adresă.
• Adresă greșită sau ai nevoie de redirecționare.

4) Reclamații DPD – cum depui o sesizare care primește răspuns

Dacă ai un colet avariat, pierdut, întârziat semnificativ sau o problemă care nu s-a rezolvat în suportul standard, folosește ruta oficială de reclamații.

Varianta recomandată: e-mail către reclamații

• Către: reclamatii@dpd.ro
• CC (opțional): client@dpd.ro
• Subiect corect (copy/paste): Reclamație – AWB [XXXX] – [întârziere / colet avariat / colet lipsă]

Ce să incluzi obligatoriu (checklist)

• AWB + nume expeditor/destinatar
• Data estimată a livrării + ultimul status din tracking (data/ora)
• Descriere cronologică: ce s-a întâmplat, când, unde
• Dovezi: poze colet/ambalaj/etichetă, factură, dovadă plată, conversații
• Soluția dorită: relivrare, clarificare status, despăgubire, returnare
• Date de contact: telefon + e-mail

Model e-mail „Reclamație DPD” (gata de folosit)

Greșeli care încetinesc răspunsul (evită-le)

• Subiect vag: „Problemă”, „Urgent” (fără AWB)
• Fără dovezi în caz de colet avariat
• Mesaj lung, neordonat (fără date/ore/statusuri)
• Atașamente foarte mari (mai bine 5–7 poze clare decât arhive grele)

5) Ridicări/colectări – cum înregistrezi o comandă

Pentru ridicări (colectare de la adresă), DPD menționează și varianta prin DPD Market, pe lângă telefon și e-mail.

• Telefon: 031 824 90 90
• E-mail: comenzi@dpd.ro
• Alternativ: înregistrare prin DPD Market (platforma DPD)

6) Sedii/puncte de lucru DPD (orașe/județe) – cum obții suport local

Mulți utilizatori caută DPD Iași contact, DPD Cluj contact, DPD Timișoara contact, DPD București contact etc. În practică, ruta cea mai rapidă rămâne Call Center-ul național (031 824 90 90), care te poate direcționa către depozitul/punctul relevant pe baza AWB și a localității.

Dacă ai nevoie de adrese/telefoane pentru depozite și puncte de lucru, DPD are o pagină oficială cu listă pe orașe (programul și numerele pot diferi între puncte).

Adresă sediu social DPD România (corespondență)

• Str. Buiacului, Nr. 2, LogIQ Logistic Park, Corp A (A1–A2), 077135 Mogoșoaia, Ilfov, România

Întrebări frecvente (FAQ)

Cum urmăresc coletul meu DPD?

Folosește tracking.dpd.ro și introdu AWB-ul (număr document transport). Dacă statusul nu se actualizează sau termenul estimat a trecut, contactează call center: 031 824 90 90.

Există e-mail pentru reclamații DPD?

Da: reclamatii@dpd.ro. Include AWB în subiect și atașează dovezi (poze, factură) dacă e cazul.

Ce fac dacă livrarea întârzie?

Verifică întâi tracking-ul. Dacă nu există progres sau livrarea e depășită, (contact DPD) sună la 031 824 90 90 sau scrie la client@dpd.ro. Dacă situația persistă, trimite sesizare la reclamatii@dpd.ro.

Cum solicit ridicarea unui colet?

Poți înregistra ridicarea telefonic prin contact DPD la 031 824 90 90, pe e-mail la comenzi@dpd.ro sau prin platforma DPD Market (menționată de DPD).

DPD București / Cluj / Iași – există numere locale?

DPD publică și date pentru puncte de lucru/depozite, însă pentru majoritatea solicitărilor de livrare, cea mai rapidă rută este call center-ul național, cu redirecționare pe baza AWB-ului.

Surse oficiale verificate (ianuarie 2026)

1. Pagina oficială Contact DPD România (telefon, e-mail, program)
2. DPD FAQ: Unde este coletul meu? (tracking)
3. DPD: Puncte de lucru / date de contact (depozite)
4. DPD: mecanism soluționare reclamații (canale depunere)
5. DPD: Aviz juridic (adresă sediu social)